کارت امتیاز متوازن BSC

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

عملکرد سازمانی
ارزیابی عملکرد
مدل کارت امتیازی متوازن
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی ساری

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد.

روش: پژوهش ازنوع تحقیقات پیمایشی محسوب می‌گردد. كه در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماری این پژوهش شامل كلیه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می باشد. حجم جمعیت 900 نفروحجم کارت امتیاز متوازن BSC نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.

بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی-مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.

نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

شایستگی و نوآوری

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالش هایی که در قرن بیست و یکم با آن رو به رو هستند، می کوشند به کمک توانایی ها و استعدادی که در اختیار دارند در مواجهه با تغییرات غیر منتظره ای که کارت امتیاز متوازن BSC پیش می آید کمترین زیان را ببینند، و بیشترین سود را نصیب خود کنند.بنابراین بادرک اهمیت فرآیندسنجش-وارزیابی عملکردازسوی سازمان ها،بدین منظورروش های-مختلف مالی وغیرمالی توسط محققان ابداع گردید. یکی از مشهورترین روش های ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. مدل کارت امتیاز متوازن BSC کارت امتیازی متوازن برای اولین بار توسط پرفسور کاپلان و نورتون(1996) ارائه شد که چارچوبی برای کنترل و ارزیابی عملکرد شرکت ها فراهم می کند. در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می گیرند این چهار وجه عبارتند از:وجه مالی-وجه مشتریان-توجه فرایند‌ها-وجه یادگیری ورشد.

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC) جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری 1

شکل 1)چارچوپ مدل کارت امتیازی متوازن 8

تعریف نظری و عملیاتی اجزای کارت امتیازی متوازن 8

2-فرآیند های داخلی: 8

3- شایستگی و نو آوری: 9

5- عملکرد سازمانی: 9

ت- نمونه پژوهش: 10

ج- روش تجزیه و تحلیل آماری 11

روش های آماری 11

موارد استفاده تحلیل عاملی را به دو دسته كلی می‌توان تقسیم كرد: 11

شکل3)تحلیل عاملی،تأئیدی 14

بحث نتیجه گیری: 14

ملاحظات اخلاقی پژوهش 27

پاورپوینت پیشگیری و کنترل بیماری دیابت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پیشگیری و کنترل بیماری دیابت جهت رشته ی پزشکی در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش …

پاورپوینت کتاب اصول کامپیوتر 2 از کریم زادگان مقدم پاورپوینت اصول کامپیوتر پاورپوینت کتاب اصول کامپیوتر پاورپوینت کتاب اصول کامپیوتر 2 از کریم زادگان پاورپوینت اصول کامپیوتر 2 کریم زادگان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب اصول کامپیوتر2 از…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسیر شغلی یا كارراهه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مسیر شغلی مبانی نظری مسیر شغلی پیشینه تحقیق مسیر شغلی پیشینه داخلی مسیر شغلی پیشینه خارجی مسیر شغلی پیشینه پژوهش مسیر شغلی چارچوب نظری…

پاورپوينت فصل سيزدهم علوم نهم ابتدايی مبحث جانوران بی مهره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت فصل سيزدهم علوم نهم ابتدايی مبحث جانوران بی مهره در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

پاورپوینت حسابداری دولتی - ضرورت تدوين استانداردهاي حسابداري و گزارشگري مالي بخش عمومي و چالشهاي فراروي آن پاور پوینت حسابداری دولتی ضرورت تدوين استانداردهاي حسابداري و گزارشگري مالي بخش عمومي و چالشهاي فراروي آن رفتن به سايت اصلي پاور پوینت…

بررسی فقهی و حقوقی وکالت و توکیل زوجه در طلاق از منظر فقه امامیه و حقوق ایران و مذاهب فقهی اهل سنت وکالت در طلاق وکالت در طلاق به زوجه وکالت در طلاق از منظر فقه اماميه وکالت در طلاق…

پاورپوینت حسابداری منابع انسانی پاورپوینت حسابداری منابع انسانی و سرمایه فکری پاورپوینت حسابداری منابع انسانی مقاله پاورپوینت حسابداری منابع انسانی ppt پاورپوینت حسابداری منابع انسانی و اخلاق پاورپوینت حسابداری منابع انسانی کتاب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری منابع…

پاورپوینت خلاصه اصول و مبانی برنامه ریزی منطقه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه اصول و مبانی برنامه ریزی منطقه ای جهت رشته برنامه ریزی شهری در قالب 42 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

پاورپوینت اجرا تفسیر و کاربرد آزمون هوش وکسلر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی آشنایی اجرا تفسیر و کاربرد آزمون هوش وکسلر جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 71 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

پرسشنامه تبیین الگوی اخلاق حرفه ای مدیران آموزشی با رویکرد اسلامی ایرانی پرسشنامه اخلاق حرفه اي پرسشنامه اخلاق حرفه ای کادوزیر پرسشنامه اخلاق حرفه ای مدیران پرسشنامه اخلاق حرفه ای پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه ای مدیران پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه…

پایان نامه مهندسی برق با عنوان جریان ac (کامل و آپدیت شده) جریان AC ماشین AC درایورهای AC درایور کارت امتیاز متوازن BSC اینورتر تغذیه شده با جریان درایور موتور القائی کنترل شده جریان دانلود پایان نامه جریان AC دانلود پایان نامه برق دانلود…

پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه عزت نفس 58 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه عزت نفس مبانی نظری عزت نفس پیشینه تحقیق عزت نفس پیشینه داخلی عزت نفس پیشینه خارجی عزت نفس پیشینه پژوهش عزت نفس…

پاورپوینت کتاب سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته دکتر سرلک و فراتی پاورپوینت کتاب سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته دکتر سرلک و فراتی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت کتاب سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته دکتر سرلک و فراتی 11 فایل پاورپوینت برای هر فصل…

پاورپوینت در مورد دیالیز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد دیالیز جهت رشته ی پزشکی در قالب 73 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش دیالیز از دو کلمه…

پروپوزال تدوین مدلی جهت مدیریت اسلامی بر اساس نامه 53 نهج البلاغه عهدنامه مالک اشتر الگوی رهبری مشارکتی مدل رهبری مشارکتی اراپه مدل مدیریت اسلامی نظریه های مدیریت اسلامی پایان نامه مرتبط با عهد نامه مالک اشتر مدیریت اسلامی مبتنی…

اصول دادرسی ناظر به اطفال بزهکار دادرسی اطفال بزهکار دادرسی کیفری اطفال بزهکار نحوه رسیدگی به جرایم اطفال دادرسی کیفری اطفال بزهکار اصول دادرسی ناظر به اطفال بزهکار دادرسی اطفال بزهکار در حقوق تطبیقی دادرسی کیفری ویژه اطفال در حقوق…

پاورپوینت بیمه محصولات کشاورزی پاورپوينت محصولات کشاورزي دانلود پاورپوينت بيمه محصولات کشاورزي پاورپوينت درباره بيمه محصولات کشاورزي رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت بيمه محصولات کشاورزی جهت رشته بیمه در قالب 8 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل…

دانلود پاورپوینت معماری مسجد جامع ارومیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مسجد جامع ارومیه جهت رشته معماری در 33 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش مسجد جامع یکی…

پاورپوینت آشنایی با بازاریابی شركتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بازاریابی شركتی جهت رشته کسب و کار و پول در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و کارت امتیاز متوازن BSC با قابلیت ویرایش …

پاورپوینت آنالیز آمار بیمارستان ها پاورپوینت تحلیل شاخص های بیمارستانی پاورپوینت شاخص های پیامدی بیمارستان پاورپوینت شاخص های بیمارستانی ppt پاورپوینت کتاب شاخص های بیمارستانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آنالیز آمار بیمارستان ها جهت رشته علوم پزشکی در قالب…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی 3 مبانی نظری اختلال اضطراب اجتماعی ادبیات نظری اختلال اضطراب اجتماعی چارچوب نظری اختلال اضطراب اجتماعی فصل دوم پایان نامه اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی…

مبانی نظری وقف در نظام آموزشی مبانی نظری وقف در نظام آموزشی دانلود مبانی نظری وقف در نظام آموزشی پیشینه تحقیق وقف در نظام آموزشی ادبیات نظری وقف در نظام آموزشی فصل دوم پایان نامه وقف در نظام آموزشی مبانی…

عوامل موثر بر سیاست خارجی جمهوری اسلامی ایران با دولت اسلامگرای ترکیه در قبال دولت جدید عراق دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته علوم سیاسی دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد علوم سیاسی دانلود پایان‌نامه ارشد علوم سیاسی خرید پایان‌نامه ارشد علوم سیاسی…

پروژه مالی رشته حسابداری شركت هدیه طلا دانلود پروژه مالی دانلود پروژه مالی حسابداری دانلود پروژه مالی رشته حسابداری دانلود پروژه مالی شركت هدیه طلا دانلود پروژه مالی رشته حسابداری شركت هدیه طلا رفتن به سایت اصلی دانلود پروژه مالی…

دانلود پاورپوینت انواع ارتباطات فردی پاورپوینت ارتباط بین فردی پاورپوینت مهارت ارتباط بین فردی پاورپوینت مهارت های ارتباطات میان فردی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع ارتباطات فردی جهت رشته مدیریت در 14 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

مبانی نظری شناسایی رابطه بین مدیریت برنامه ها و اثربخشی برنامه های صدا و سیما کارکردهای رسانه اثربخشی در رسانه اثربخشی برنامه های فرهنگی مدل های اثربخشی سازمانی الگوی مدیریت رسانه صدا و سیما عوامل موثر بر اثربخشی یک سازمان…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عکس العمل بازار سهام مبانی نظری عکس العمل بازار سهام پیشینه تحقیق عکس العمل بازار سهام مبانی نظری و پیشینه تحقیق عکس العمل بازار سهام پیشینه پژوهش عکس العمل بازار سهام ادبیات نظری تحقیق عکس…

اختلاف طرفین ازدواج در نوع و کارت امتیاز متوازن BSC شرایط عقد نکاح کلمات کلیدی : شروط ضمن عقد وضعیت حقوقی عقد نکاح شروط ضمن عقد نکاح چیست وضعیت حقوقی عقد موقت ازدواج اختلاف زوجین در نوع عقد نکاح اختلاف زوجین در شرایط عقد…

دانلود پاورپوینت نقش فیبرهای پلیمری تقویت شده در سازه ها کامپوزیت های FRP بهسازی و تقویت سازه ها فیبرهای پلیمری تقویت شده نقش فیبرهای پلیمری تقویت شده در سازه ها استفاده از کامپوزیت های FRP در ساخت،بهسازی و تقویت سازه…

قوانین و اصلاحیه قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغی حفظ كاربری اراضی زارعی و باغ‎ها قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغها مصوب 1374 آیین نامه اجرایی قانون اصلاح قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغها مصوب 1386 طرح…

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش نقدشوندگی سهام کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نقدشوندگی سهام مبانی نظری نقدشوندگی سهام پیشینه تحقیق نقدشوندگی سهام پیشینه داخلی نقدشوندگی سهام پیشینه خارجی نقدشوندگی سهام پیشینه پژوهش نقدشوندگی سهام پیشینه نظری نقدشوندگی سهام…

پاورپوينت يادگيري ماشين دانلود پاورپوينت درمورد يادگيري ماشين پاورپوينت يادگيري ماشين یادگیری ماشین در رشته کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت يادگيري ماشين در قالب 17 اسلايد جهت رشته ميکانيک با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

اهمیت و ضرورت استفاده از هوش سازمانی و توانمندسازهای کلیدی آن کلمات کلیدی : تعریف هوش سازمانی ابعاد هوش سازمانی عناصر هوش سازمانی پایان نامه هوش سازمانی تحقیق کامل هوش سازمانی مولفه های هوش سازمانی چیست اهمیت و ضرورت هوش…

ادبیات نظری و پیشینه تجربی سرطان فصل دوم پایان نامه سرطان مبانی نظری سرطان پیشینه تحقیق سرطان پیشینه داخلی سرطان پیشینه خارجی سرطان پیشینه پژوهش سرطان پیشینه نظری سرطان ادبیات نظری سرطان چارچوب نظری سرطان رفتن به سايت اصلي دانلود…

پروپوزال و طرح تفصیلی ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن کلمات کلیدی : پولشویی در حقوق امارات بررسی تطبیقی پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق بین الملل پولشویی در حقوق کیفری…

کارت امتیاز متوازن BSC

اهداف: چشم‌انداز در سازمان، توسط استراتژی‌ها تحقق می‌یابد و این استراتژی‌ها می‌توانند توسط کارت امتیازی متوازن تبیین شوند. هدف از انجام این مطالعه، ارایه چارچوب مدل مفهومی تلفیقی از دو مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC ) و مدل تعالی سازمان EFQM با استفاده از ماتریس ( QFD ) برای بهبود عملکرد مستمر در محیط دانشگاهی بود.

روش­ها: در این مطالعه توصیفی برای گردآوری داده‌ها از تلفیق مطالعه اسنادی و میدانی (مصاحبه سازمان‌یافته و پرسش‌نامه) استفاده شد. پس از بررسی مفاهیم نظری به بررسی و مقایسه دو مدل پرداخته و نقاط قوت و ضعف دو مدل بیان و سپس مدل مفهومی مدیریت عملکرد با استفاده از تلفیق دو مدل ارایه شد. برای شناسایی اهداف استراتژیک با رویکرد کارت امتیازی متوازن و متناسب با چشم­انداز تعیین‌شده، از دو پرسش‌نامه روایی و پایایی استفاده شد. برای تعیین روابط علت و معلولی اهداف و تلفیق دو مدل، از ماتریس گسترش عملکرد کیفیت استفاده شد.

یافته­ها: پس از تعیین اهداف استراتژی و روابط بین آنها، با نظرخواهی از خبرگان، نقشه استراتژی دانشگاه رسم شد. همچنین پس از تعیین روابط بین اهداف BSC با معیارهای EFQM ، روابط بین آنها نیز توسط ماتریس QFD ترسیم شد.

نتیجه­گیری: مدل‌های ارزیابی متوازن و تعالی سازمانی EFQM در صورت تلفیق ، می­توانند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد فراهم نمایند. همراستاسازی این دو مدل، قادر است بهبود مستمر و افزایش بهره‌وری در دانشگاه را در کارت امتیاز متوازن BSC پی داشته باشد .

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

بانک و توسعه Bank and Development

اخبار بانک ملی و شبکه بانکی - مقالات - نظرات- بانکداری-اقتصادی-بازرگانی-مدیریت - استخدام

كارت امتيازي متوازن(BSC)

دنیای اقتصاد-نفیسه صفدری : در راستاي سياست‌هاي اصل 44 مبني بر خصوصي‌سازي، رسيدن به افزايش كارآيي و استفاده حداكثر از منابع موجود، مهمترين دلايل تغيير در مالكيت دولتي و واگذاري آن به بخش‌خصوصي است. از جمله علل اصلي گرايش مردم به سمت بخش‌خصوصي و مقبوليت آن از سوي عموم، كيفيت خدمات ارائه شده توسط اين بخش مي‌باشد. علي‌الخصوص در نهادهاي مالي كه تمام تاكيد روي بخش حسابداري نمي‌باشد بلكه افزايش كيفيت نيز بسيار مورد توجه قرار گرفته است.

اگر در هر بنگاه اقتصادي، تنها روي مولفه‌هاي مالي تاكيد شود، تنها راهي كه براي افزايش كارآيي به چشم مي‌خورد، كاهش هزينه مي‌باشد اين در حالي است كه در برخي موارد معيار فعاليت و كارآيي يك سازمان فزوني هزينه‌ها مي‌باشد، زيرا در برخي موارد فزوني هزينه از افزايش مشتريان حكايت دارد.
بنابراين كميت هزينه مهم نيست بلكه كيفيت آن و اينكه آيا در راهي كه بازدهي را افزايش دهد به كار گرفته شده يا نه، مورد توجه مي‌باشد.
يكي از مواردي كه دسترسي به اين اهداف را ميسر مي‌سازد و زمينه‌هاي افزايش كارآيي را فراهم مي‌نمايد، استفاده از عاملي به نام كارت امتيازي متوازن BSC) BALANCEDSCOREARD) مي‌باشد.
ايده تهيه اين كارت اولين بار در سال 1992 توسط «كاپلان» و «نورتون» اساتيد دانشگاه هاروارد در مجله HarvardBusinessReview مطرح گرديد. زيرا عدم كفايت معيارهاي «مالي» براي سنجش عملكرد شركت‌ها را بر آن داشت كه ساير فعاليت‌هاي خود را نيز ارزيابي بنمايد.
كارت امتيازي متوازن (BSC) سيستمي مديريتي است كه براي ترجمه رسالت و استراتژي سازمان به اهداف و معيارهاي قابل اندازه‌گيري به كار گرفته مي‌شود كه در 4 ديدگاه قابل طرح مي‌باشد.
1 - وجه مالي
2 - وجه مشتري
3 - وجه كسب و كار داخلي
4 - وجه بالندگي و رشد
با استفاده از اين سيستم شفافيت عملكرد كليه واحدهاي سازماني و نيز افراد سازمان در ارتباط با اهداف و شاخص‌هاي عملكرد تعريف شده براي آنان را تا 90درصد افزايش داده و منجر به پاسخگويي بالا در سطوح درون سازماني و برون‌سازماني مي‌شود.
البته بنا به جديد بودن اين عامل، در كنار نقاط قوت، نقاط ضعفي نيز قابل کارت امتیاز متوازن BSC مطرح شدن است كه در صورت رفع اين نقاط مي‌توان به يك طرح ايده‌آل دست يافت.
نقاط قوت كارت امتيازي متوازن:
* گسترش درك علت معلولي بين معيارهاي عملكردي مديران سازمان و توانمندسازي آنها براي اخذ تصميمات استراتژيك.
* تعيين اولويت بين پروژه‌هاي بهبود.
* ايجاد توازن ميان عملكرد داخلي و خارجي معيارهاي مالي و غيرمالي.
* ابزاري مناسب جهت تعيين و انتقال استراتژي.
* فزوني انعطاف‌پذيري نسبت به ساير برنامه‌ريزي‌ها.
نقاط ضعف كارت امتيازي متوازن:
* درصورتي قابل اجرا مي‌باشد كه سازمان مورد مطالعه داراي يك استراتژي چشم‌انداز تعريف شده باشد.
* اجراي مدل دشوار است ( به دليل تعريف معيارهاي متناسب با استراتژي‌هاي سازمان.)
* با توجه به ارتباط سلسله مراتبي بين جنبه‌هاي تعريف شده امكان بررسي حوزه‌ها به‌طور مستقل وجود ندارد.
* فاقد سيستم امتيازدهي است.
* زنجيره تامين سازمان كمتر مورد توجه است.
اين كارت در حقيقت عاملي در جهت افزايش كنترل است كه اين خود مقدمه‌اي در راستاي ارتقاي كيفيت محصول و پيشگيري از وقوع نقص مي‌باشد و اين عمل قابليت اطمينان مشتري را در راستاي رضايت وي افزايش داده و با ترغيب مشتري به تكرار درخواست خدمات، تبليغي موثر براي آن بنگاه مي‌باشد كه در نهايت بازدهي آن را افزايش مي‌دهد. اين كارت كه از آن به‌عنوان سيستمي در جهت سنجش عملكرد استفاده مي‌شود فقط چارچوبي را در اختيار مديران قرار مي‌‌دهد و موارد جزيي و اختصاصي آن را توضيح نمي‌دهد، زيرا هر سازمان بايد بنا به نياز و كاستي‌هايش از اين كارت استفاده كند.سازمان‌ها و موسسات اقتصادي و به طور كلي هر نهادي كه با بخش پولي و مالي در ارتباط است مي‌تواند از اين كارت در راستاي سنجش عملكرد خود استفاده كند.
از جمله مهم‌ترين جايگاه استفاده از اين كارت، بانك‌ها هستند كه به عنوان قلب تپنده اقتصاد كشور مطرح مي‌باشند و افزايش بهره‌وري آنها به طور مستقيم بر بازدهي بازار مالي كشور اثر مي‌گذارد. از سوي ديگر با توجه به اينكه جديدترين شيوه بانكداري در بانكداري الكترونيك نمايان گشته و نوين‌ترين نوع استفاده از كارت متوازن از طريق شبكه اينترنت است، بنابراين در جهت ايجاد يك جهش همراه با افزايش بهره‌وري در بانك، استفاده از كارت امتيازي متوازن در بانكداري الكترونيك پيشنهاد مي‌شود.
ولي با توجه به كمبود زيرساخت‌هاي اساسي براي توسعه بانكداري الكترونيك، بايد ازاين كارت به نفع شرايط موجود بهترين استفاده را كرده تا زمينه را نيز براي توسعه بانكداري الكترونيك فراهم آوريم. به اين دليل كه كارت متوازن ارتباط مستقيم با مشتريان در جهت افزايش رضايتمندي آنها دارد، لذا اصلي‌ترين مكان در بانك كه وجود چنين عاملي را مي‌طلبد قسمت صف به طور كلي و در ستاد جايگاه‌هايي كه ارتباط مستقيم با مشتريان دارند، مي‌باشد.
در تهيه اين كارت، چندين مرحله الزامي مي‌باشد كه شامل:
گام اول: مشخص كنيم كه هدف ما از اين تهيه اين كارت چيست؟ افزايش تعداد مشتريان كاهش زمان ارائه خدمت به مشتري – افزايش منابع بانك جذب مشتري از ساير بانك‌ها به سمت خود افزايش رقابت‌‌پذيري و .
گام دوم: اهداف ما چه كساني را از جنبه خدمت‌دهنده و خدمت‌گيرنده در بر مي‌گيرد؟ مثلا كارمندان هدف، بخش تحويلداري- بخش اعتبارات بخش حسابداري يا در حد معاونت و مديريت و . مي‌باشند و هدف ما مشتريان پلاتينيومي، طلايي،‌ آهني يا مسي است.
گام سوم: تعيين زمان مناسب، از جمله در تمام مقاطع سال به صورت يكسان يا وزن‌دهي به زمان‌هاي خاص طرح‌ريزي گردد. مثلا در شعب در اواخر ماه يا قبل از تعطيلات كه حجم مشتريان بالا است اين برنامه به اجرا درآيد.
گام چهارم: هماهنگ‌كردن اين كارت با استراتژي سازمان. مثلا اگر استراتژي امسال بانك اولويت جذب مشتري بر جذب منابع است، اين كارت با اين هدف برنامه‌ريزي شود.
در تهيه اين كارت بايد به اين موضوع توجه گردد كه كارت متوازن نبايد ناقض قوانين و مقررات باشد و براساس عوامل موجود به نوعي رقبايش را نيز در چشم‌انداز خود لحاظ كند. از اينرو در ترسيم آن بايد اهداف و مناظر گوناگون، به نوعي در ارتباط و متصل با هم نشان داده شود، زيرا در صورت ارتباطي منفصل بين آنها نه‌تنها اهداف طرح برآورده نمي‌شود بلكه توجه بيننده را نيز جلب نمي‌كند و از اين رو اين كارتي كه به اين مزيت‌ها شناخته شده است كارآيي خود را از دست مي‌دهد. براي اجرا نمودن كارت، بعد از شناخت اهداف، بايد آنها را براساس اهميت ليست نموده و سپس به ترتيب به مرحله اجرا در آورده شود. در اين راستا بايد مهمترين عاملي كه رضايت مشتريان را برآورد مي‌كند در نظر گرفت مثلا در شعب بانك گاهي، سرعت كار متصدي بانك، برخورد وي يا زماني كه طول مي‌كشد تا كار يك مشتري انجام شود، بيشتر از نوع خدمت ارائه شده در جلب نظر وي اثر دارد. زيرا در كشور ما امروزه، 90 درصد خدمات شعب مشابه مي‌باشند و بانك‌هايي كه بتوانند از اين جهت جلوتر باشند، اين افزايش كارآيي به افزايش بازدهي و در صدر قرار گرفتن آنها مي‌انجامد. بعد از مرحله اجراي اهداف لحاظ شده در كارت، قدم بعدي ارزيابي فعاليت‌هاي صورت گرفته مي‌باشد.
اين ارزيابي مي‌تواند به دو صورت الكترونيكي و دستي انجام شود، در نوع الكترونيكي كه با استفاده از شبكه اينترنت انجام مي‌شود تنها با كليك كردن يك دكمه مي‌توان به هر كجاي سازمان‌هاي تابعه در نقاط جغرافيايي متفاوت و واحدهاي سازماني هريك مراجعه كرد و عملكرد روزانه آنان را مورد بررسي قرار داد آن را ريشه‌يابي كرد و در همان زمان با تهيه نامه يا گزارشي به واحد يا فردي كه ريشه عملكرد ضعيف در آن وجود دارد هشدار لازم را ارسال نمود ولي به دليل عدم پوشش اينترنتي تمام شعب، بايد ارزيابي دستي به اجرا در آيد كه در اين طريق براي ارزيابي اهداف قيد شده و عملكرد كاركنان رتبه‌هايي در سطوح عالي، متوسط و ضعيف در نظر گرفته شده و با وزن‌دهي به اين رتبه‌ها، امتياز آن محاسبه شود.
كليد اصلي در اين ارزيابي‌ها «كاركنان» مي‌‌باشند زيرا افراد مرتبط با مشتري بايد نقاط ضعف و قوت را دقيقا مطرح نمايند مثلا براي ارزيابي سرعت پاسخگويي به مشتريان، زمان دقيق معطلي مشتريان را دقيق گزارش دهند و از نتيجه گزارش نبايد برعليه وي استفاده شود، بلكه تشويقي صورت گيرد تا بتواند بقيه نقاط ضعف را نيز بازگو كند زيرا در هر سازماني كاركنان از سنجش عملكردشان هراس دارند زيرا اين كار بيشتر از آنكه تشويقات را در پي داشته باشد، انتقادات را در پي خواهد داشت علي‌الخصوص در مكان‌هايي مثل شعب كه كارمندان هميشه از سنگيني كار گله مي‌كنند. از اينرو از اين كارت بايد در جهت شناخت كاستي‌ها استفاده گردد و اين كاستي‌ها، نتايج عملكرد تك‌تك افراد را در نظر نگيرد بلكه روي جمع نتايج كل سيستم تصميم‌گيري كند.در مرحله بعد نتيجه محاسبات نه تنها بايد در سطح مديريت مطرح گردد کارت امتیاز متوازن BSC بلكه بايد در اختيار تمامي كاركنان حتي آنها كه در نمونه‌گيري حضور نداشتند قرار گيرد زيرا آنها نيز اين نتايج را در جهت افزايش كارآيي در كار خود به كار مي‌برند كه در نهايت افزايش بازدهي كل سيستم را به همراه خواهد داشت.براي كارآتر نمودن اين كارت، سالانه يا در صورت امكان، ماهيانه اطلاعات و گزينه‌هاي آن به روز گردد تا با مشكل قديمي بودن موارد مواجه نگرديم. هرچند كه ممكن است اهداف امسال يا اين‌ماه نيز همانند سال يا ماه گذشته باشد ولي افراد روي تاريخ‌‌هاي نوين حساب بيشتري باز كرده و آن را جدي‌تر تلقي مي‌كنند.
در جمع‌بندي مي‌توان يادآور شد كه چشم‌انداز آينده شركت هسته اصلي فعاليت‌هاي BSC است. BSC صرفا در نقش يك سيستم كنترلي نيست و معيارهاي آن نيز فقط براي توصيف عملكرد گذشته به كار نمي‌روند، بلكه اين معيارها ابزاري براي تبيين و انتقال استراتژي سازمان (اهداف و معيارها) خواهد بود.
تشكيل چنين كارتي در محيط‌هاي متفاوت بانك مثل صف – ستاد – معاونت – مديريت و . درطي چند سال منجر به ايجاد يك بانك اطلاعاتي مي‌گردد كه از بررسي آنها مي‌توان به روند فعاليت، نقاط ضعف و قوت پي‌برد و از طريق تمركز روي كاستي‌ها در جهت رفع و تقويت قوت‌ها به سمت رشد و بالندگي حركت نمود و زمينه‌اي استوار براي ورود به بازارهاي جهاني و رقابت با ابر قدرت‌هاي اين عرصه را فراهم نمود.

کتاب کارت امتیازی متوازن BSC

With your arms relaxed at your sides, measure around the fullest part of your chest.

Measure around the narrowest part of your natural waist, generally around the belly button. To ensure a comfortable fit, keep one finger between the measuring tape and your body.

فصل اول مقدمه ای بر کارت امتیازی متوازن

فصل دوم تعریف واژه ها: کارت امتیازی متوازن چیست؟

فصل سوم سیر تکامل کارت امتیازی متوازن

فصل چهارم بعد الکترونیک کارت امتیازی متوازن

فصل پنجم بعد جهانی کارت امتیازی متوازن

فصل ششم کارت امتیازی متوازن، جدیدترین شیوه

فصل هفتم کارت امتیازی متوازن در عمل

فصل هشتم مفاهیم کلیدی و کارت امتیاز متوازن BSC متفکرین

فصل نهم منابع مطالعاتی

فصل دهم ده گام (توصیه) برای به کارگیری کارت امتیازی متوازن

موضوع مدیریت مولف نیلس یوران اولوه،آنا شوستراند ناشر مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران مترجم علیرضا علی سلیمانی شابک 978-964-7300-61-2 تعداد صفحات 175 قطع کتاب وزیری نوع جلد شومیز نوبت چاپ 2

نظر دهید

تشکر نظر شما نمی تواند ارسال شود

گزارش کردن نظر

گزارش ارسال شد

گزارش شما نمی تواند ارسال شود

بررسی خود را بنویسید

نظر ارسال شد

نظر شما نمی تواند ارسال شود

سایر ویژگی‌ها

کتاب مدیران بزرگ ساخته میشوند

کتاب بازاریابی کوانتومی

کتاب بازاریابی کوانتومی اثر راجا راجامانار ترجمه محمد حسین رئیسی و محمد صادق مسچی از نشر بازاریابی منتشر شده است.

کتاب گردشگری فرهنگی

مجموعه مدیریت آموزشی 2جلدی

مجموعه مدیریت آموزشی 2جلدی اثر آمنه نریمانی , صادق صیادی , محمد شریفی توسط انتشارات آراه منتشر شده است.

کتاب اصول مدیریت برند

کتاب اصول مدیریت برند مقدمه ای بر مدیریت برند و بررسی عمیق برند از هفت رویکرد اثر محمود سمیعی نصر از نشر وانیا منتشر شده است.

کتاب اصول وارن بافت

کتاب مدیریت و رهبری سازمانی با رویکرد هوش هیجانی

کتاب مدیریت و رهبری سازمانی با رویکرد هوش هیجانی اثر اسماعیل اسدی، حجت طاهری گودرزی، کبری مومیوند نشر فرمنش منتشر شده است

کتاب طرز فکر استراتژیک

• تهران.خ انقلاب.خ شهدای ژاندارمری.بین خ فخر رازی و خ دانشگاه . پ 64
• 021-66978267
• [email protected]

برای دریافت آخرین تخفیف‌ها و جدیدترین محصولات ثبت‌نام کنید.

فروشگاه آنلاین کتاب مهربان از سال 1392 فعالیت خود در زمینه فروش اینترنتی آغاز کرد. طی سال های اخیر با بهره مندی از یک فروشگاه آنلاین توانستیم همراه شما دوستان و علاقمندان کتاب و کتابخوانی به هر دو صورت حضوی و مجازی باشیم. این فروشگاه با بهره مندی از فروش اینترنتی سعی بر این دارد که مشتریان عزیز بدون اتلاف وقت و با صرف تنها زمانی کوتاه بدون دغدغه ترافیک کتاب خود را خرید کنند . ما با بهره مندی از یک تیم قوی سعی در جلب رضایت شما همراهان عزیز داریم و متعهد هستیم کتاب شما را به هر نقطه از ایران عزیزمان ارسال کنیم. میدانیم که همیشه نقص هایی در هر حرفه ای است، بنابراین به تازگی قسمت پیشنهادات و نظرات محصول راه اندازی کردیم و امیدواریم با نظرات خود ما را در ارائه هر چه بهتر یاری رسانید . ما با گوش جان پذیرای نظرات شما دوستان هستیم.

کارت امتیاز متوازن BSC

پژمان فتحی (Pejman Fathi ) درباره کارت متوازن نوشت ، معیارهای سنتی مالی را در درون خود بکار می گیرد. اما معیارهای مالی تنها حگایت گذشته سازمان ها را بازگو می کندد و این برای کمپانی های عصر صنعتی کافی به نظر می رسید.

• مدیر
• دسامبر 15, 2019
• 0 Comment
• استراتژی

کارت امتیازی متوازن (balanced-scorecard)

کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست ؟

روش ارزیابی متوازن ، چارچوب جامعی را برای تبدیل چشم انداز و استراتژی یک شرکت به مجموعه ای منسجم از معیارهای عملکردی، در اختیار مدیران اجرائی قرار می دهد.
روشBSC به تبیین مأموریت و استراتژی سازمان در قالب اهداف و معیارهایی که از دیدگاه های مختلف سازمان دهی شده اند، می پردازد.این دیدگاه ها عبارتند از:
۱٫ دیدگاه مالی
۲٫ دیدگاه مشتری
۳٫ دیدگاه فرایند کسب و کار داخلی
۴٫ یادگیری و رشد
در واقع BSC به ارائه یک چارچوب و یا یک زبان مشترک برای شفاف نمودن استراتژی می پردازد و از اندازه گیری برای مطلع مودن کارکنان در خصوص محرک های موقعیت فعلی و آتی استفاده می کند.
در روش BSC سعی بر این نیست که افراد و واحدهای سازمانی ، هماهنگ با برنامه از پیش تعیین شده ، حرکت کنند، بلکه از این روش به عنوان سیستم تبدیل و انتقال استراتژی آگاه سازی و یادگیری استفاده می شود.

از آنجا که معیارهای مالی در خلاصه سازی اقتصادی و نتایج قابل اندازه گیری فعالیت های گذشته شرکت، خوب عمل می کنند، یکی ازدیدگاه های BSC به همین موضوع اختصاص می یابد. معیارهای عملکرد مالی نشان می دهند که آیا استراتژی سازمان و اجرای این استراتژی، تأثیری بر روی سود و جریان ورودی نقدینگی سازمان داشته است یا خیر؟

دیدگاه مشتری

در قسمت دیدگاه مشتری درBSC آن گروه از مشتریان و بازار هدف که واحدهای کسب و کار در آن به رقابت خواهند پرداخت، توسط مدیریت شناسایی می شود و نیز معیارهای عملکرد واحد کسب و کار در این واحدها، طراحی می شوند.این معیارها عبارتند از:
رضایت مشتری
حفظ مشتری
جذب مشتریان جدید
افزایش سودآوری مشتری
سهم بازار یا سهم مشتری

در این دیدگاه فرایندهای داخلی اساسی که لازم است سازمان در آنها به تعالی برسد، توسط تیم مدیریت شناسایی می شوند. این فرایندها کمک می کنند تا سازمان بتواند به اهداف زیر دست یابند:
ارائه ارزشی که باعث جذب و حفظ مشتریان در بازار های هدف می شود.

تأمین انتظارات سهامداران به لحاظ بازده مالی فوق العاده

تمرکز معیارهای فرایندهای داخلی بر روی آن دسته از فرایندهاست که بیشترین تأثیر را روی رضایت مشتری و دستیابی به اهداف مالی سازمان دازند.

روشهای سنتی بر کنترل و بهبود فرایندهای موجود سازمان تأکید دارند. اما در روش BSC ممکن است، فرایندهای کاملا جدیدی که به منظور تأمین رضایت مشتری و سهامداران لزوما می بایست استقرار یابند، شناسایی می گردند.

دومین تمایز روشهای سنتی باBSC ، فرایند نوآوری، در دیدگاه مذکور است.
سیستمهای سنتی ، به اندازه گیری عملکرد بر روی فرایندهای تحویل محصولات به مشتریان فعلی توجه دارند.فرایند نوآوری که همانا موج بلند مدت خلق ارزش است، محرک اصلی و قدرتمند بسیاری از شرکتهای امروزی جهت دستیابی به عملکردمالی بهتر در آینده می باشد.

دیدگاه چهارم در BSC به یادگیری و رشد اختصاص دارد. این دیدگاه ، زیرساخت هایی که برای رشد و بهبود بلندمدت سازمان ضروری هستند را شناسایی می کند.

یادگیری سازمانی ازسه منبع اصلی تغذیه می شود:
کارکنان
سیستم ها
رویه های سازمانی

چرا BSC اهمیت دارد؟

کارت متوازن، معیارهای سنتی مالی را در درون خود بکار می گیرد. اما معیارهای مالی تنها حگایت گذشته سازمان ها را بازگو می کندد و این برای کمپانی های عصر صنعتی کافی به نظر می رسید.

BSC به عنوان یک سیستم مدیریت

BSC تأکید دارد که معیارهای مالی و غیرمالی حتما باید بخشی از یک سیستم اطلاعاتی باشند که در اختیار کلیه کارکنان در تمامی سطوح است. در روش BSC اعتقاد بر این است که کارکنان خط مقدم باید از عواقب و تبعات مالی تصمیمات و اقدامات خود آگاه باشند و متقابلاً مدیران ارشد نیز باید از پیشران های موفقیت بلندمدت مالی سازمان اطلاع داشته باشند.
ساختارBSC توازنی را بین معیارهای بیرونی و معیارهای داخلی ، بوجود می آورد. این معیارها بر اساس نتایج عملکرد گذشته و محرکهای عملکردی آینده به توازن می رسند.
سازمان ها از آن بخشی از BSC که بر روی اندازه گیری متمرکز است، جهت انجام موفقیت آمیز فرایندهای اساسی مدیریت بهره برداری می کنند.این فرایندها عبارتند از:
شفاف سازی وانتقال چشم انداز و استراتژی
انتقال و ایجاد ارتباط بین اهداف و معیارهای استراتژیک
برنامه ریزی، هدف گذاری و یکپارچه سازی ابتکارات استراتژیک
ارتقاء بازخورو یادگیری استراتژیک

Balanced scorecard perspectives, strategy mind map, business concept

شفاف سازی و تبدیل چشم انداز و استراتژی

در روش BSC آن دسته از فرایندهایی که به منظور دستیابی به عملکرد مطلوب در حوزه مشتریان و سهامداران، از اهمیت اساسی برخوردار هستند، در کانون توجه و شناسایی قرار می گیرند.

انتقال و ایجاد ارتباط بین اهداف ومعیارهای استراتژیک

پس از تعیین اهداف و معیارهای استراتژیک، این اهداف و معیارها، می بایست به وسیله شبکه های ارتباطی مختلف، به سرتاسر سازمان انتقال یابند.
BSC همچنین موجب جلب توجه و تعهد مدیران ارشد و هیئت مدیره به استراتژی واحدهای مختلف کسب و کار در سازمان می شود.
بیشترین امتیازBSC زمانی است که از آن برای هدایت تغییرات و تحول سازمانی استفاده می شود. مدیران اجرایی ارشد می بایست ، اهدافی، سه تا پنج ساله را برای معیار های BSC مشخص سازند که در صورت دستیابی، سازمان را متحول می سازد.
در اینجاBSC توجیه کننده کلیه فعالیت هاوبرنامه ها وتأمین کننده تمرکز و یکپارچگی مورد نیاز برای بهبود مستمر، مهندسی مجدد و برنامه های تحول است.

ارتقاء بازخوراستراتژیک و یادگیری

یادگیری استراتژیک، شاید بنیادی ترین و مهم ترین جنبه BSC در فرایند مدیریت سازمان باشد.این فرایند، تأمین کننده قابلیت یادگیری سازمانی در سطح گسترده ای می باشد.
BSC به مدیران کمک می کند که چگونگی اجرای استراتژی را کنترل و در صورت لزوم اصلاح و یا حتی تغییرات بنیادی در آن اعمال کنند.
یادگیری استراتژیک، یعنی تعیین چشم اندازهای مشترکی که کل سازمان به دنبال دستیابی به آن است.(اولین فرایند)
دومین فرایند که انتقال و ارتباط می باشد، کلیه افراد را در یک مسیر واحد به سمت اهداف سازمانی سوق می دهد.
در فرایند سوم، یعنی برنامه ریزی، هدف گذاری و ابتکارات استراتژیک نیز اهداف کمی و مشخصی، به صورت متوازن در حوزه های چهارگانه تعریف می شوند.
سه فرایند ابتدایی برای اجرای استراتژی، ضروری هستند، اما کافی نیستند. سیستم های کنترل مدیریت ، برای اطمینان از انطباق عملکرد مدیران میانی و کارکنان با مدیران ارشد، طراحی می شوند.
اما در محیط پراز تغییر امروز و آینده، سازمان های عصر اطلاعات نمی توانند همواره به صورت خطی و ثابت عمل کنند.
بنابراین، سازمان ها نیازمند یادگیری دو حلقه ه ای هستند. یادگیری دوحلقه ای ، زمانی بدست می آیند که مدیران، مفروضات اساسی خود را زیر سؤال ببرند و بر اساس مطابقت اصول فرض شده با شواهد، مشاهدات و تجربیات جاری، واکنش نشان دهند.